Politica de anulare comandă

Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026.

1. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă plasată online, fără să-ți justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ai intrat în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.

2. Excepție: produsele realizate special pentru tine
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate, adică piese pe care nu le putem revinde ca produse standard. La noi, asta înseamnă piesele cu gravură sau text scris de tine și piesele realizate într-o dimensiune specială, la cererea ta.
Alegerea dintre variantele standard de pe pagina produsului (de exemplu culoarea șnurului, tipul șnurului sau mărimea din listă) nu face produsul personalizat. Comenzile care conțin doar astfel de alegeri se pot returna în 14 zile, ca orice produs standard.
Te rugăm să verifici cu atenție gravura și opțiunile alese înainte de a plasa comanda.

3. Cum te retragi
Ne anunți decizia printr-o declarație neechivocă, trimisă pe email la adresa din subsol, în care menționezi numărul comenzii. Poți folosi formularul-model de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Ca să respecți termenul, e suficient să ne trimiți anunțul înainte să treacă cele 14 zile.

4. Returnarea produsului
Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Returnează-l nefolosit, în starea în care l-ai primit, cu accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Costul transportului pentru returnare îl suporți tu.

5. Rambursarea
Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul transportului standard de la livrarea inițială, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, prin NETOPIA Payments, sau transfer bancar). Dacă ai plătit ramburs, te rugăm să ne comunici un cont bancar în care să-ți trimitem banii.

6. Anularea înainte de expediere
Dacă vrei să anulezi comanda înainte să fie expediată, contactează-ne cât mai repede. Dacă piesa nu a intrat în lucru sau în procesul de expediere, anulăm comanda și rambursăm integral suma plătită.

7. Produse deteriorate, defecte sau diferite de comandă
Dacă primești un produs deteriorat în transport, cu un defect sau diferit de ce ai comandat, scrie-ne cât mai repede, cu fotografii. Rezolvăm prin înlocuire, reparare sau rambursare, fără costuri pentru tine. Drepturile tale din garanția legală de conformitate de 2 ani sunt explicate în Termeni și condiții.

8. Formular-model de retragere
(Completează și trimite acest formular, pe email, doar dacă vrei să te retragi din contract.)

Către Diaconu Ramona-Sorina PFA, Str. Mijlocului, nr. 6, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, email: ramonadiaconu28.91@gmail.com

Subsemnatul/Subsemnata vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________
Comandate la data de / primite la data de: ______________________
Număr comandă: ______________________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________________
Data: ______________________

9. Contact
Pentru orice solicitare legată de anularea sau returnarea unei comenzi, ne poți contacta la adresa de email sau la telefonul din subsol.