Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026.

Acești termeni se aplică vizitării site-ului și comenzilor plasate pe el. Vânzătorul este persoana identificată mai sus (Diaconu Ramona-Sorina PFA), sub denumirea comercială Atelier Cheia Gold. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Ce vindem
Vindem bijuterii realizate manual în atelier. Pe pagina fiecărui produs găsești descrierea, materialele, dimensiunile și opțiunile disponibile. Fiind lucrate manual, piesele pot avea mici diferențe față de fotografii (nuanța unei culori, aspectul unui nod sau al unei mărgele). Acestea țin de natura produsului și nu sunt defecte.

2. Cum comanzi și când se încheie contractul
Adaugi produsele în coș, alegi opțiunile cerute, completezi datele de livrare, alegi modalitatea de plată și apeși butonul „Comand cu obligație de plată". Imediat după aceea primești un email care confirmă că am primit comanda. Contractul de vânzare se încheie în momentul în care comanda este acceptată și confirmată de noi. Dacă un produs nu mai este disponibil, te anunțăm și nu ești obligat să plătești nimic.

3. Prețuri
Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului nu este inclus în prețul produselor. El se adaugă separat și îl vezi în coș, înainte de a plasa comanda: 28 lei, iar pentru comenzi de peste 600 lei livrarea este gratuită. Suma pe care o plătești este cea afișată ca total înainte de finalizarea comenzii.

4. Modalități de plată
În funcție de ce este disponibil în momentul comenzii, poți plăti prin card bancar online (procesat de NETOPIA Payments), transfer bancar sau ramburs, la livrare. Datele cardului sunt introduse pe pagina NETOPIA și nu ajung la noi. Comenzile cu transfer bancar se procesează după ce plata intră în cont.

5. Livrare
Livrăm prin firme de curierat, intermediate de Colete Online. Costurile, termenele și condițiile sunt în Politica de livrare comandă.

6. Dreptul de retragere
Ca să returnezi un produs în 14 zile, fără să-ți justifici decizia, vezi Politica de anulare comandă. Acolo găsești și excepțiile (produsele realizate special pentru tine) și formularul-model de retragere.

7. Garanția legală de conformitate
Produsele noi au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă produsul nu corespunde descrierii sau are un defect, ai dreptul la remedierea gratuită a problemei prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil. Dacă nu o putem face sau nu o facem la timp, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului. Pentru o reclamație, scrie-ne la adresa de email din subsol, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului. Uzura normală și deteriorările provocate de folosirea necorespunzătoare nu sunt neconformități.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Poți trimite reclamații la adresa de email sau la telefonul din subsol și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/.

9. Datele tale personale
Cum îți prelucrăm datele este explicat în Politica de confidențialitate, Politica GDPR și Politica de cookies.

10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, design) aparține Atelier Cheia Gold, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, și nu poate fi reprodus fără acord prealabil.

11. Limitarea răspunderii
Informațiile de pe site au caracter informativ și depunem eforturi rezonabile să fie corecte și actualizate, dar nu putem garanta că nu conțin erori. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea ca consumator.

12. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu e posibil, de instanțele române competente.

13. Contact
Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de o comandă, ne poți scrie la adresa de email din subsol sau ne poți suna la telefonul de mai sus.